İptal, İade ve Değişim Politikası

TECCAR olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş, iptal, iade ve değişim süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesini hedefliyoruz.

www.teccars.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki esaslar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi;

E-posta: [Kurumsal e-posta adresi]

Telefon: 0536 222 23 47

veya internet sitemizde bulunması hâlinde Hesabım > Siparişlerim alanından bize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine cayma/iade süreci uygulanır.

Siparişin kişiye özel veya müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan bir ürün içermesi durumunda, siparişin üretim sürecine girip girmediğine ve ilgili mevzuata göre cayma hakkının bulunup bulunmadığına göre işlem yapılır.

2. CAYMA VE İADE HAKKI

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde TECCAR’a açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminizi;

E-posta: [İade e-posta adresi]

Telefon: 0536 222 23 47

İade Adresi: [Açık iade adresi]

üzerinden iletebilirsiniz.

Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

3. İADE SÜRECİ

İade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza gerekli iade bilgileri iletilir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde TECCAR’a veya belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmelidir.

İade gönderilerinde mümkünse ürünün;

1. Aksesuarları,
2. Varsa kullanım kılavuzu,
3. Ürünle birlikte gönderilen parçaları,
4. Fatura veya sipariş bilgileri

ile birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Ürünün orijinal ambalajının korunması tavsiye edilir. Ancak yalnızca ambalajın açılmış olması, mevzuatta açık bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece tüketicinin cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla iade edilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo firması]

İade Kodu: [Varsa iade kodu]

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda süreç yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülür.

5. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde yapılması gereken bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi kural olarak alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan alışverişlerde TECCAR tarafından gerçekleştirilen iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler TECCAR’ın doğrudan kontrolünde değildir.

6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

TECCAR, operasyonel olarak doğrudan ürün değişimi hizmeti sunması hâlinde, stok durumu ve ürün özelliklerine göre değişim talebini değerlendirebilir.

Örneğin yanlış ölçü veya farklı araç modeli için ürün satın alınması durumunda, ürün standart stok ürünü ise uygun başka bir ürünle değişim konusunda müşteri hizmetlerimizden destek alınabilir.

Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda tüketicinin kanuni cayma ve iade hakları saklıdır.

Değişim talep edilen yeni ürün ile eski ürün arasında fiyat farkı bulunması durumunda, uygulanacak ödeme veya iade yöntemi müşteriye işlem öncesinde bildirilir.

7. ARAÇ UYUMLULUĞU VE YANLIŞ ÜRÜN SEÇİMİ

Oto branda, paspas, koltuk kılıfı, torpido koruması ve bazı oto aksesuarlarında aracın;

1. Markası,
2. Modeli,
3. Üretim yılı,
4. Kasa tipi,
5. Ölçüleri

ürün uyumluluğu açısından önem taşıyabilir.

Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki uyumluluk bilgilerinin kontrol edilmesini öneriyoruz.

Hangi ürünü tercih etmeniz gerektiğinden emin değilseniz sipariş vermeden önce TECCAR ile iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri tarafından yanlış araç bilgisi girilmesi veya yanlış standart ürün seçilmesi hâlinde de tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere devam eder.

8. TECCAR TARAFINDAN YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse TECCAR ile iletişime geçebilirsiniz.

TECCAR kaynaklı yanlış ürün gönderimlerinde gerekli iade/değişim süreci tüketiciye ek maliyet oluşturmayacak şekilde yürütülür.

Örneğin;

1. Farklı ürün gönderilmesi,
2. Yanlış model gönderilmesi,
3. Siparişten farklı ölçü gönderilmesi,
4. Eksik ürün gönderilmesi

durumlarında müşteri hizmetlerimiz gerekli desteği sağlayacaktır.

9. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişte belirtilen niteliklere uygun olmaması durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin hızlandırılması amacıyla ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kanuni şartların oluşması hâlinde tüketici;

1. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
2. Ücretsiz onarımını,
3. Satış bedelinden indirim yapılmasını,
4. Sözleşmeden dönerek bedel iadesini

ilgili mevzuat çerçevesinde talep edebilir.

Ayıplı ürüne ilişkin tüketicinin kanuni hakları, işbu politikadaki cayma hakkı düzenlemelerinden bağımsızdır.

10. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL ÖLÇÜ ÜRÜNLER

Tüketicinin özel talebi doğrultusunda üretilen veya kişisel ihtiyaçlarına göre özelleştirilen ürünler mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

Örneğin müşterinin talebi üzerine;

1. Özel ölçüde hazırlanan,
2. Kişiye özel baskı uygulanan,
3. Müşterinin özel talebine göre üretilen,
4. Standart stok ürünü olmaktan çıkarılarak kişiselleştirilen

ürünlerde, mevzuattaki şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün belirli bir araç modeli için üretilmiş olması tek başına otomatik olarak “kişiye özel ürün” olduğu anlamına gelmez.

Cayma hakkı bulunmayan ürünler, sipariş verilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir.

11. KULLANILMIŞ ÜRÜNLER

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, ürünü incelemek için gerekli olduğu ölçüde kullanabilir.

Ürünün mutat kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin ürünü yalnızca incelemek amacıyla ambalajından çıkarması, mevzuatta özel bir istisna bulunmadıkça tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

12. HİJYEN NİTELİĞİNDEKİ ÜRÜNLER

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, yalnızca ürünün mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnasının şartlarını taşıması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna tüm oto aksesuarlarına genel olarak uygulanmaz.

İstisna kapsamında bulunan bir ürün varsa, bu durum ilgili ürün sayfasında sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

13. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satılması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

İndirimli ürünlerde de ilgili mevzuatta belirtilen iptal ve iade hükümleri uygulanır.

14. İADE PAKETLEMESİ

İade edilen ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini öneriyoruz.

Ürünün mümkünse teslim edildiği ambalaj veya ürünü taşıma sırasında koruyabilecek benzer bir paket içerisinde gönderilmesi önemlidir.

Özellikle oto branda, paspas ve diğer büyük hacimli ürünlerde ürünün taşıma sırasında kirlenmeyecek veya zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi tavsiye edilir.

15. İADE TALEBİNDE GEREKLİ BİLGİLER

İşlemlerin hızlı gerçekleştirilebilmesi için iade veya değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

1. Ad ve soyad,
2. Sipariş numarası,
3. İade/değişim talep edilen ürün,
4. İletişim bilgisi,
5. Varsa ürünle ilgili sorun açıklaması.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde incelemeyi hızlandırmak amacıyla fotoğraf veya video talep edilebilir.

16. İLETİŞİM

İptal, iade veya değişim süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TECCAR

Web Sitesi: www.teccars.com.tr

Telefon: 0536 222 23 47

E-posta: [Kurumsal e-posta adresi]

İade Adresi: [Açık Kocaeli iade adresi]

Sizin Arabanız, Bizim Arabamız.